שירות לעמדות טעינה, עם מעקב אחר כל פנייה
EdgeCareאנחנו עוקבים אחר מצב העמדות, בודקים תקלות ומטפלים בהן מרחוק כשאפשר. כשנדרש טיפול באתר, מתאמים שירות שטח בהתאם להסכם השירות. הפניות והפעולות מתועדות, ולכל אתר מופק דוח זמינות ותקלות, כך שמנהל האתר יכול לעקוב אחר הטיפול. ניטור אוטומטי 24/7, ומענה אנושי בשעות פעילות המוקד.
נהג או נהגת עם תקלה בעמדה? כתבו למוקד בוואטסאפ, עם מספר העמדה, המיקום ותיאור התקלה.
דברו איתנו על שירות למתחםנהג או נהגת עם תקלה? לפנייה למוקד בוואטסאפ (נפתח בלשונית חדשה)בפנייה אתם מאשרים את מדיניות הפרטיות.
- זיהוי
המערכת מזהה תקלה ושולחת התראה.
- בדיקה מרחוק
בוחנים את התקלה ומבצעים פעולות נתמכות לפתרונה.
- טיפול בשטח
כשנדרש, מתאמים הגעת טכנאי בהתאם להסכם.
- סגירת הטיפול ותיעוד
מעדכנים את סטטוס התקלה ואת הפעולות שבוצעו.
דוגמה לתהליך טיפול בתקלה
למי זה מתאים
- רשויות שמפעילות עמדות ציבוריות
- עסקים ומתחמים עם עמדות טעינה
- בנייני מגורים עם טעינה לדיירים
- מסופי אוטובוסים
בוחרים את השירות לפי צורכי האתר
ניטור ותמיכה
חיבור העמדות למערכת, ניטור אוטומטי 24/7, התראות, בדיקת תקלות וטיפול יזום. פעולות מרחוק בציוד התומך, ודוחות שוטפים על זמינות העמדות ועל התקלות לכל אתר. שירות לנהגים ניתן בשעות פעילות המוקד.
ניהול עמדות וחיובים
הגדרת משתמשים ותעריפים, הרשאות וכרטיסי טעינה, דוחות פעילות והדרכה למנהל האתר. חיוב נהגים, סליקה והפקת חשבוניות נכללים במסלול עם סליקה. בבניינים שאנחנו מנהלים הדיירים פונים ישירות למוקד.
תחזוקה ושירות באתר
ביקורים שוטפים, בדיקות תקופתיות וטיפול בתקלות שדורשות הגעה, כולל תחזוקה לעמדות המפעיל במסופי אוטובוסים. היקף הביקורים, העלויות ותנאי המענה מפורטים בהצעה ובהסכם.
מה חשוב לדעת על היקף השירות
כלול בשירות
- חיבור העמדות למערכת הניהול והגדרתן
- ניטור שוטף, טיפול בתקלות מרחוק ותיאום טכנאי לפי ההסכם
- שירות לקוחות לנהגים בוואטסאפ ובמייל, בשעות המוקד
- גבייה מהנהגים והפקת חשבוניות (במסלול עם סליקה)
- דוח פעילות חודשי
- ניהול תעריפים, משתמשים וכרטיסי טעינה
- הדרכת מנהל האתר וגישה למערכת
- עדכוני תוכנה ותחזוקת המערכת והאפליקציה
לא כלול
- תשתיות חשמל ותקשורת באתר
- תיקוני שבר ונזק חיצוני
- הגעת טכנאי מעבר לתקופת האחריות
- אגרות, אישורי רשויות ובדיקות בודק
הפריטים שאינם כלולים אינם נכללים אוטומטית בדמי השירות, וניתנים בתשלום לפי המחירון או ההצעה הרלוונטית.
מתי אפשר לקבל מענה?
העמדות מנוטרות אוטומטית 24/7. המוקד האנושי זמין בימים א׳–ה׳ 08:00–19:00 ובימי שישי 08:00–13:00. פנייה שמתקבלת מחוץ לשעות הפעילות מטופלת עם פתיחת המוקד.
פרויקטים קשורים
שאלות נפוצות
מה קורה כשעמדה מתקלקלת?
המערכת מזהה את התקלה ושולחת התראה, צוות השירות בוחן טיפול מרחוק, ואם צריך נפתחת קריאה לטכנאי. לא כל תקלה ניתנת לפתרון מרחוק; הטיפול תלוי גם בסוג הציוד ובתקינות התקשורת באתר.
מהן שעות המוקד?
ניטור אוטומטי 24/7, ומענה אנושי במוקד א׳–ה׳ 08:00–19:00, ו׳ 08:00–13:00.
מי מטפל בתקלות?
אנחנו. כשצריך, טכנאי שלנו יוצא לאתר.
מה כולל הדוח?
דוח זמינות ותקלות שוטף לכל אתר.
שירותים קשורים
רוצים להעביר אלינו את השירות?
ספרו לנו כמה עמדות יש באתר, אילו דגמים מותקנים ואיך מתבצעים היום הניהול והתחזוקה. לאחר בדיקת ההתאמה נוכל להציע היקף שירות ברור. נהג עם תקלה? פנו למוקד בוואטסאפ.
בפנייה אתם מאשרים את מדיניות הפרטיות.
איך מתקדמים?
שיחה ראשונית.
נכיר את הצורך ואת נתוני האתר.
סקירת העמדות.
בוחנים את סוגי העמדות, את מספרן ואת מצבן.
הצעה מפורטת.
מציגים את הפתרון, היקף העבודה, העלויות ותנאי השירות.
שירות שוטף.
מתחילים בניטור ובטיפול בתקלות, לפי היקף השירות שסוכם.